La Reputación Online se ha convertido en uno de los pilares fundamentales dentro de la gestión de contenidos, tanto a nivel profesional como personal. Ya hemos visto cómo los comentarios de las personas influyen en como se ve nuestra marca y por ello, debemos saber gestionarlos y dar una respuesta eficaz.
Pero, ¿debemos esperar a que alguien se decida a poner a parir a nuestra marca ante un error nuestro y surja la crisis?…¿no será mejor monitorizar nuestra Reputación Online cada día, cada semana o cada mes?
Al igual que es importante tener un Plan de Crisis preparado, también debemos llevar un registro de cómo nos ven los usuarios para poder adelantar cualquier imprevisto y diseñar estrategias y acciones en los medios sociales.
¿Tiene sentido verdad? Tenemos a nuestra disposición un montón de herramientas, tanto gratuitas como de pago, para saber todo lo que necesitamos sobre la reputación de nuestra marca.
No te hacemos esperar más…¡A continuación te presentamos una selección de algunas de estas herramientas!
Gratis
1*Socialmention: Se trata de un buscador al más puro estilo Google. Podemos buscar el estado de una marca con sólo poner su nombre en la barra de búsqueda. La información que puede aportar son datos en redes sociales, palabras claves más buscadas y sentimientos asociados. A pesar de ser una de las más usadas, la información es muy generalista y puede ser escasa.
2*Google Alerts: Una vez más, el gigante Google nos ayuda con esta herramienta para medir nuestra presencia en los medios sociales. Además de ser gratis, su funcionamiento es muy sencillo: sólo basta con configurar nuestra cuenta en Alerts y añadir nuestra marca. La herramienta buscará por la web y nos irá avisando cada vez que alguien mencione algo sobre la marca.
3*Reppler: Es muy útil para conocer la percepción que tienen tus seguidores y tus fans a través de las redes sociales. Para poder comenzar a usar la herramienta únicamente se requiere tener una cuenta en Facebook y, a partir de ahí, podremos medir a nuestros seguidores en otras redes como Youtube. De la misma manera que Google Alerts, nos irá avisando cada vez que alguien diga algo de la marca.
4*Twazzup: Es una herramienta diseñada especialmente para medir la reputación en Twitter. Arroja información en tiempo real pudiendo ver la gente que está participando, lo que dicen y las etiquetas.
5*HowSociable: Con un funcionamiento muy parecido a SocialMention, en España está creciendo poco a poco ya que se usa principalmente en América.
De pago
6*Alerti: Software que mide la eficacia de las acciones online que se lleven a cabo mediante unas completas estadísticas. Además, cuenta con aplicación móvil para poder consultar tu reputación en todo momento. Tiene 3 planes diferentes para elegir que van desde los 19 euros al mes hasta los 149 que puedes probar sin pagar nada durante 14 días. También existe una opción gratuita, aunque las opciones son bastante limitadas.
7*BlogMeter: Se trata de una herramienta bastante detallada para medir la reputación y, además, otros parámetros dentro de la Social Media. Arroja los resultados de manera muy visual y sencilla. El precio es más elevado que la anterior, rondando unos 300 dólares.
8*ASOMO: Es considerada la mejor herramienta en español para la medición de la Reputación Online. Mide los resultados de manera manual, lo que la convierten en una de las herramientas más fiables del mercado. El aspecto negativo es que la presentación de los resultados no es inmediata y su elevado precio.
9*Alianzo: Completa herramienta que mide la reputación en redes sociales, influencers, eventos y principales aplicaciones en Android e IOS, entro otras. Tiene varios planes con diferentes funcionalidades, haciendo que el precio oscile entre 40 dólares hasta los 335.
10*Pirendo: Herramienta totalmente en español que nos va a ayudar a monitorizar Youtube, Instagram, Facebook y Twitter. Además, tiene la opción de rastrear a un usuario en particular, el alcance de los mensajes y estudio de la competencia. Es un servicio personalizado para cada cliente, por lo tanto se paga por lo que necesites utilizar.
Estas son sólo algunas de las herramientas que podemos utilizar. Recuerda que es conveniente usar en conjunto varias de ellas. Así tendrás toda la información que necesites para poder conocer cómo te ven dentro del mundo online.
Alguien dijo alguna vez que la información es poder. NO se equivocó ni un poquito cuando lo afirmó. Así que ya sabes, ¡TE TOCA SER EL SUPERHÉROE DE TU MARCA!
Laura y Patri
Mi Reputación Online 